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CRM系統CRM全叫客戶管理系統，客戶關系管理旨在改善企業與客戶之間關系的新型管理機制，通過向店鋪的銷售、市場和客戶服務的專業人員提供全面、個性化的客戶資料，并激化跟蹤服務、信息分析的能力，使他們能夠協同建立和衛護一系列與客戶和生意小伙伴之間卓有成效的“一對一關系”，為客戶提供更快捷和周到的優質服務、長進客戶滿意度、吸引和保持更多的客戶，從而增加營業額；另一方面則通過消息共享和優化商業流程來有效地降低企業經營資本。隨著工業4.0、人工智能、機器人、大數據、云計算的發展，企業的生產、服務和產品越來越

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