高效掌控業務，盡在全新銷售軟件

銷售軟件是集成客戶信息管理、銷售流程自動化、業績分析與預測等功能的工具，旨在提升銷售團隊效率與業績。隨著數字技術的日漸發展，銷售軟件電商也日漸完善，你知道銷售軟件電商是什么意思嗎？其實銷售軟件電商指的就是建立在信息技術基礎上以系統化的管理思想開展企業決策及為員工資決策運行段手的電子商務管理平臺。銷售軟件可以化簡財務流程，提高工作效率和降低成本，為企業創造更多的利潤空間。提升物流過程中的作業效率，從而節省運作時日和作業成本，提高物流企業的市場競爭力銷售軟件資源管理軟件恰當于各種貿易企業，比如：零售批發、食品、服裝、汽配、日用品、電器等行業。從成品入庫開始，到一級、二級等貨品配送、最后終端零售，形成銷售反饋分析及預警調整管理線線上下閉環。此外，還包括金融投資管理、質量管理、運輸管理、項目管理、法規與標準和過程控制等補充功能。

選購銷售軟件的時候需要綜合考慮功能模塊、緊要特性、選型與實施、不同細分行業的最佳實踐等多方面內容。銷售軟件具有下面的功能：

1. 數據分析：對訂單數據進行實時分析和統計，包括訂單量、銷售額、客戶滿意度等指標的析和展示。
2. 安全性：軟件具有安全性保障，包括數據加密、用戶權限管理等，以確保訂單數據的安全和隱私。
3. 客戶信息管理：軟件可以存儲客戶信息，包括聯系方式、老黃歷訂單記錄等，方便企業與客戶進行溝通和關系管理。
4. 快速導入信息：只需將需求數據輸入到Excel表格中，然后通過軟件進行導入，便可快速地將信息錄入系統。
5. 退換貨管理：銷售軟件可以處理客戶的退換貨請求，包括審核、確認、物流跟蹤和財務處理等環，確保客戶滿意度和企業利益的平衡。
6. 發貨管理功能：一旦有新訂單生成，軟件會及時通知商家，商家便可以及時處理發貨。同時，軟件還支持多渠道發貨，實現高效快捷的物流配送，提高客戶滿意度和反饋率。
7. 移動端支持：銷售軟件可以提供移動端支持，方便合作社在手機上隨時隨地查看和管理訂單信息，提高業務靈活性和效率。

綜上所述，銷軟件具有豐富的功能和特點，可以幫助企業提高銷售處理效率、庫藏管理水平以及業務決策的準確性。同時，銷售軟件也可以與其他系統進行集成，實現數據共享和工作協同，提升整個企業的運營效率和客戶滿意度。

銷售軟件是一種綜合性的信息技術工具，它集成了客戶關系管理（CRM）、銷售流程自動化、業績跟蹤與分析、銷售預測以及團隊協作等多種功能于一體，旨在幫助企業和銷售團隊更有效地管理銷售活動、優化客戶體驗、提升銷售效率和業績，同時實現數據驅動的決策制定。

銷售軟件是一種用于規劃和控制銷售活動的系統。它撐持銷售流程中的各個環節，賅客戶管理、銷售機會跟蹤等。該軟件旨在提高銷售團隊的效率和業績。

銷售軟件的核心功能主要有：客戶信息管理，包括客戶資料、交易史和溝通記錄。銷售機會和銷售管道管理，實時跟蹤銷售情狀。報告和分析力量，為管理層提供決策支持。

銷售軟件的特點與優勢有：提高銷售流程的透明度，便于管理。增強團隊協作，晉職工作效率。通過數據分析，優化銷售策略。

銷售軟件的適用對象主要是：貼切于各種規模的企業和銷售集體，尤其適用于需要管理大量客戶和銷售機會的公司，對于追求行銷流程自動化的企業尤為重要。電商管理系統部署線上企業，實現線上線下一體化企業。B2C是Business-ot-Customer的縮寫，而其中文簡稱為“商對客”。“商對客”是電子商務的一種模式，也就是通常說的商業零售，直接面向消費者銷售產品和服務。這種形式的電子商務一般以網絡零售業為主，主要借助于互聯網開展在線銷售活動。B2C即企業通過互聯網為消費者提供一個行的購物環境——網上商店，消費者通過網絡在網上購物、在網上支付。B2B是指企業對企業之間的營銷關系，它將企業內部網，通過B2B網站與客戶緊密結合起來，通過網絡的快速反應，為客戶提供更好的服務，從而促進合作社的業務發展(Business Development)。年度銷售計劃：用于創制集團全年的銷售計劃。批次號和保質期預警，推動儲期流動。銷售軟件軟件對產品的生命周期嚴苛管控，有效避免因商品過期而造成損失。

銷售軟件的市場規模持續增長，與企業管理需求密切相關。隨著企業信息化的推進，市場規模將進一步擴大。云試圖和移動技術的普及將推動市場增長。

銷售軟件的市場趨勢包括：SaaS模式的銷售管理軟件更是受歡迎。人工智能和大數據分析成為軟件發展的新趨勢。移動化、社交消化功能逐漸成為標準配置。

鋪戶對銷售軟件的需求驅動因素有：提高銷售效率，降低成本。升級換代客戶滿意度和忠誠度。支持企業決策，提高競爭力。

銷售軟件的市場競爭格局主要是：市場上存在多家知名的銷售管理軟件供應商。競爭激烈，但仍有創新型業企不斷涌現。不同細分市場有不同的競爭焦點和優勢企業。倉庫管理 ，全程條碼跟蹤，通過手持PDA，實現從條碼生成、打印、入庫、發貨、零售、退換貨等各環節的全程跟蹤，提高數據準確性和倉儲、物流運作效率。集團店鋪銷售計劃：用于制訂集團各區域店鋪的銷售計劃，包括年計劃，月計劃，周計劃，劃計等。

銷軟件的發展歷程是：從早期的客戶信息管理系統發展而來，經歷了從桌面用應到云服務的轉變，功能從簡單記錄信息到智能分析預測的演變。

銷售軟件的當前現狀是：市場上有多種類型的銷售管理軟件可供選擇，大型企業傾向于定制化解決方案，中小企業更偏好易于部署和維護的SaaS服務。

銷售軟件的技術演進是：互聯網絡技術的發展促進了軟件的遠程訪問和協作，云計算技術使得軟件部署和維護更加便捷，大數據和人工智能技術提高了軟件的智能化水平。

銷售軟體的主要供應商有：國際上有Salesforce、SAP等知名供應商，國內市場則有阿里巴巴的釘釘、騰訊的小賣部微信等，各供應商在特定行業或市場細分中各有優勢。界可對線上訂單進行處理，并且在會員整合、庫存共享等方面可與線上系統進行完美對接，為踐行O2O提供有力支撐從線上下單，到形成訂單，按就近、就全、就信原則分配到店鋪，店鋪進行銷售。

銷售軟件關鍵特性包括：集成CRM管理客戶信息，自動化銷售流程提升效率，深度數據分析助力決策，移動辦公靈活捷便，團隊協作無縫溝通，高度靈活可定制，嚴格數據安全保護，以及用戶友好的直觀操作界面。選擇銷售軟件要靈活，為各種變化做好準備，隨時允許系統調整修改。假如把業企比作汽車，那么銷售軟件就相當于是汽車上首要的提升性能的的零件，企業的管理者才是發動機，銷售軟件的作用是幫助企業管理者更好地管理企業。

邑泊銷售件軟通過從多個不同的角度來觀察和管理公司企業營運，比如：銷售角度、客戶角度、生產流通角度、產品角度等，實現企業盈利目標的最優組合，滿足行業需求。 自2017年上海邑泊發布首個ERP產品以來，上海邑泊持續投入資源到銷售軟件的持續迭代和演化。2019年發布了首個基于B/S網頁架構的企業版，支持云端部署運營。上海邑泊銷售軟件致力于助力產業互聯網、工業4.0與智能制造新經濟的發展。邑泊ERP是一款專門面向中小企業的一站式ERP系統，可個性化業務定制，云平臺部署等。2021年上海邑泊發布了首個云服務品牌“瀚琚”，為后續ERP產品和銷售軟件的發布和服務提供了全新的SaaS運營環境和商業模式。

邑泊生產管理包括：BOM、加工成本核算、物料跟蹤，并可滿足行業特殊需求。

銷售軟件用戶體驗設計原則是：簡潔直觀的配置設計，易于理解的操作指引，適應不同用戶習慣的交互方式。

銷售軟件界面友好性與操作便捷性依傍：快速訪問常用功能，明確的視覺反饋機制，高效的錯誤處理和提示。

銷售軟件系統定制化與個性化配置包括：支持個性化界面舉辦，可定制的數據展示方式，用戶權限和訪問級別的配置。

銷售軟件移動端與PC端的兼容性需要考慮：跨平臺一致的用戶體驗，適配多種屏幕尺寸，離線數據同步功能。

產品中的商業智能分析和其他軟件相比，最大的特點是：系統不限定查詢分析的內容和條件，由用戶自行靈活定義。同時，軟件對現有客戶的分析模型進行了總結和提煉，編寫了大量的分析模版供客戶使用。商業智能包括業務過程分析，經過綜合分析和精靈報表三部分。其中業務過程分析提供了涵蓋“生產”、“采購”、“訂貨”、“分銷”、“直營”、“零售”、“價格”、“倉儲物流”、“財務”、“客戶關系”、“物品”等各個業務環節的過程。根據需求無限制擴充檔案屬性。供應鏈管理系統與OA完全打通。OA可根據資源管理設置流程，進展流程審批，可讀取資源管理數據，可反寫數據入資源管理。

銷售機會管理模塊功能有：銷售會的創建與跟蹤，銷行階段的劃分與推進，行銷漏斗的實時分析。

銷售預測與分析模塊功能有：銷售趨勢的預測分析，銷售數據的可視化展示，關鍵績效指標(KPI)監控。

客戶管理模塊功能有：客戶息信錄入與維護，客戶分類與標簽管事，客戶溝通記錄跟蹤。

報告與數據分析模塊功能有：定制化報告生成，數據多維度的統計分析，報告的導出與共享功能。

供應鏈管理系統與OA完全打通。OA可根據資源管理設置流程，進行流程審批，可讀取資源管理數據，可反寫數據入資源管理。支持圖剝離技術，保障速度，支持同款不同色多種圖片。

行銷軟件技術架構需要考慮：云服務與本地部署、數據安全與苦衷保護、系統擴展性與兼容性、系統集成與API支持。

云服務與本地布需要考慮：云服務的彈性擴展能力，數據的遠程訪問與同步，本地部署的數據安全控制。

數據安全與隱私保護包括：加密的數據傳輸與存儲，用戶權限的嚴格管理，定期進行數據安全審計。

系統擴展性與兼容性需要考慮：支持模塊化擴展，兼容多種操作系統和數據庫，靈活的升級和更新機制。

引用數據倉庫概念，提升數據挖掘效率，增強報表體驗感。商業智能分析是企業決策的數據來源，通過各種分析模型，從各個角度，實時掌握企業的運營情況，產品提供多種說定義的分析模型，用戶可以自行界說。“綜合分析”和“多維分析”提供了靈活高效的分析功能。針對品牌運營企業多級拓的情況，總部可以查詢到各級代理商的運營情況。查詢和分析結果，可以用表格和圖形兩種方式展示。

銷售軟件選型需考慮功能匹配度、易用性、數據安全及廠商服務。實施時應此地無銀三百兩需求，制定詳細計劃，進行定制化配置，培訓員工，并逐步上線，同時持續監控優化，保險系統有效支持銷售業務，提升團隊效率與業績。

銷售軟件資金管理功能連：收款單、付款單、支出單、收入單、轉賬單、核銷單、費用清單和記賬血本、預收款和預付款、應收款和應付款、信用額度和風險敞口、主體限額、主體賬戶、工資管理和獎金發放。邑泊銷售軟件商品物件包括：庫房商品查詢、庫房商品批次查詢、物件流轉表。邑泊銷售軟件零售單包括：創建零售單、查看零售單流水、沖銷零售單、查看零售單單據、打印零售單單據、導出零售單單據。

銷售軟件選型標準與流程包括：確定企業需求、系統演示與功能驗證、市場調研與供應商估評、股本效益分析與決策。

確定企業需求主要行事有：分析企業的銷售流程和管理需求，識別關鍵功能和特性需求，明確系統的擴展性和兼容性要求。

系統演示與效應驗證主要工作有：安排供應商進行網演示，對關鍵功能進行測試和驗證，確認系統滿足企業的特定需求。

市場調研與供應商評估主要工作有：篩選市場上的銷售管理軟件產品，對比差供應商的產品功能和服務，考慮供應商的望和客戶反饋。

股本效益分析與決策主要工作有：評估軟件的成本與預算匹配度，分析軟件帶來的潛在收益和本錢仔細，根據分析結果做出最終決策。

一個實用的銷行軟件，要能提供多個不同維度的視角，幫助客戶觀察數據的運行并能有效和效高地做出決策。通過邑泊銷售軟件統計報表，可翻動業務清流、采購管理數據、銷售管理數據、存庫管理數據、加工制造統計數據、進出口貿易和資金管理數據。邑泊庫房管理功能包括：庫房商品、商品庫存、庫房商品批次、調撥單其它出入庫、盤點單、消耗出庫單、報損單、成本調整單、運輸單、領用單、領用歸還單。邑泊銷售管理功能包括：銷售一端、銷售退貨單、零售單、零售退貨單、銷售開票、業務單據。通過邑泊銷售軟件資金出入，可以執行收款單、付款單、收入單、支出單、轉賬單等業務。銷售軟件完整的資金管理統計分析包括：往來統計、往來對賬、往來明細帳、應收報表、應付報表、支收統計、收支明細帳、經辦人回款、往來回款、賬戶查詢、賬戶明細賬、銀行對賬單。

銷售軟件實施策略與步驟包括：制定實施計劃、用戶培訓與技術支持、系統配置與定制、上線運行與效果評估。

制定實施計劃主要工作有：確定實施的時間表和里程碑，分配資源和責任到具體人員，準備實施所需的技術和環境。

用戶培訓與技術支持主要干活兒有：設計并執行用戶培訓計劃，提供技術支持和問題解決服務，確保用戶能夠熟練使用新系統。

系統配置與定制主要工作有：根據企業需拓展系統配置，開發和實施必要的定制功能，確保系統與現有業務流程無縫對接。

上線運行與效果評估主要工作有：正式上線運行銷售管理軟件，監控系統運行狀況和性能，評估實施效用和用戶反饋。

打印格式自定義。根據客戶需求，完全自定義打印格式，支持固態、動態打印模式。銷售軟件使用了SQLSERVER數據庫系統。保證數據的管理和別來無恙，不會出現時常錯誤，甚至數據丟失的情況。

銷售軟件常見挑戰與解決策略有：系統穩定性與安全性問題，用戶接受度與培訓問題，長期維護與升級問題，數據遷徙與整合問題。

系統穩定性與安全性問題包括：定期進行系統維護和更新，加強數據安全措施和權限管理，監控系統性能和異常情況。

用戶接受度與培訓問題包括：通過有效溝通提升用戶接受度，提供持續的用戶培訓和支持，逐步引導用戶適應新系統。

長期維護與升級問題包括：制定長期維護和支持計劃，預留升級所急需的時間和資源，跟進軟件版本的更新和升級。

數據遷移與整合問題包括：制定詳細的數據遷移計劃，使用專業工具進行數據遷移，確保數據完整性和準確性。

供應鏈管理系統與OA完全打通。OA可根據資源管理設置流程，進行流程審批，可讀取資源管理數據，可反作數據入資源管理。商業智能分析是企業決策的數據來源，通過各種分析模型，從各個角度，實時掌握企業的運營情況，產品提供多種預定義的分析模型，用戶可以自行定義。“綜合分析”和“多維分析”提供了靈活高效的分析功能。針對品牌運營企業多級拓展的情況，總部可以查詢到各級代理商的運營情況。查詢和分析結果，可以用表格和圖紙兩種方式展示。

售貨軟件的最佳實踐統攬全面整合客戶信息、銷售流程自動化、實時追蹤行銷目標與業績、深度數據分析以優化策略，以及確保數據安全與合規性。通過個性化客戶互動提升體驗，利用移動應用增強團隊協作，持續培訓員工以最大化軟件效益。

主流資源管理軟件首先是一個軟件，同時是一個管理工具。主流資源管理軟件是IT技術與管理思想的融合體，主流資源管理軟件也就是先進的管理思想借助電腦，來達成企業的管理目標。主流資源管理軟件市面上很多，有免費版的，也有收費版的，免費的很多早已只是測試版的，其軟件中很多功能都是不可以使用的，最后還是會要求收費才能使用相應功能，在此建議企業還是選擇收貸的資源管理軟件，其中收費資源管理軟件比較出名的有：SAP、用友、金蝶、管家婆、暢捷通、用友t3、金蝶K3、速達等。在定制財務管理模塊的時候，一般要考慮：信用管理，創新沖擊分析，招投標財務管理，財務指標，財務管理主意配置，財務決策支持，財務管理工具集合，財務管理理論實現，財務評價指標，財務戰略管理，財務管理審計支持，財務管理模式配置，財務分析報表等。與房屋建筑工程系統資源管理相類似的軟件還有：開發溫室工程項目管理軟件系統，建筑工程樓宇智能數字化項目管理軟件系統，樓宇智能化工程管理軟件系統，農業建設項目管理信息系統，建筑房地產施工企業管理信息系統，房地產工程項目管理系統，地產項目管理軟件，房地產公司項目管理系統軟件。工程企業管理系統-銷售管理具體包括：銷售計劃，銷售檔案，銷售機，銷售報價，銷售同合，銷售訂單，銷售發貨，銷售回款，銷售退貨，委托代銷。郵件管理：公司內部同事之前的郵件收發管理。零售無所謂新舊，零售需要的是品牌零售商的自身“進化”能力，其核心基礎，就是以數字化手段全面改造傳統的線下零售，讓其具備與線上電商一致的數字化能力，并最終構建線上線下一體的數字化運營和新消費體驗平臺。新零售快速崛起“不是實體經濟不行，是你的實體經濟不行”。戰略認知移動互聯網時代商業模式與新零售戰略認知定位數字化生存數字化是未來商業企業基礎生存能力，數據時代的零售創新場景思維從單店盈利到單店持續盈利的線上線下消費體驗閉環設計爆品策略從用戶觸點觸點和用心智能場景出發，快速構建企業一產品為中心的流量新方式運營實戰數字化運營的原理、邏輯、工具、方法措施，打造“人、貨、場”一體化的新零售。戰略認知+實戰操盤+系統執行=轉型+落地的新型模式創新。

銷售軟件成功案例分析包括：不同行業的成功案例、不同規模的企業的應用案例、成功案例的關鍵成功因素、成功案例的效益分析。

制造業通過銷售管理軟件提高生產效率，零售業利用軟件提升客戶購物體驗，服務業借助軟件優化客戶服務流程。

小型企業通過軟件實現銷售流程自動化，中型企業利用軟件進行銷售數據分析，大型企業使用軟件實現全球銷售網絡管理。

成功案例的關鍵成功因素有：明確的銷售目標和策略，高效的用戶界面和用戶體驗，強大的數據分析和報告功能。

成功案例的效益分析主要是：提升銷售業績和利潤率，降低銷售成本和人力成本，增強客戶滿意度和忠誠度。

工程企業管理系統-收入合同、合同管理具體包括：收入合約，材料合同，勞務合同，分包合同，租賃合同，收入合同，合同收款，進度款申報，完工結算，收入合同變更簽證。工程企業管理系統資源管理及OA系統一般包括常見的項目工程管理功能：投標管理，招標管理，項目立項，資料管理，增值稅管理，勞務管理，資金計劃，基礎信息，收入合同，材料管理，分包管理，財務管理，租賃管理，成本管理，質量管理，安全管理，施工過程管理，設備管理，證書管理，進度管理。

銷售軟件戶用反饋的主要事故通常有：軟件操作復雜度較長，部分功能不符合實際需求，技術支持響應速度慢。

銷售軟件改進建議與優化方向包括：簡化用戶界面和操作流程，定制化功能以滿足不同用戶需求，加強技術支持和客戶服務。

銷售軟件用戶滿意度調查與晉級策略包括：定期進行用戶滿意度調查，根據反饋調整產品功能和服務，建立用戶社區以促進交流和反饋。

銷售軟件持續改進與迭代前行包括：定期更新軟件版本，根據市場變化及時調整產品策略，鼓勵用戶參與產品改進過程。

工程企業管理系統-庫存管理具體包括：庫存期初，入庫管理，出庫管理，借貨管理，庫存調撥，日常調整，期末盤點，庫存報損，庫存報表，車輛保養。料件認可管理系統提供料件認可管理功能，可滿足客戶指定某些材料需使用固定的生產廠家品牌的情況，或企業內部質量管理需求。

銷售軟件的發展趨勢有：人工智能技術的休戚與共應用，移動化和云端化的趨勢，大數據和機器學習的應用。

新技術的應用與影響包括：增強現實（AR）在銷售演示中的施用，機器學習在銷售預測中的作用，區塊鏈條技術在銷售數據安全中的應用。

行業競爭格局的變化有：市場競爭日益激烈，新興企業不斷涌現，行當整合勢頭明顯。

銷售軟件的未來發展方向包括：提供更加智能化和個性化的服務，強化跨平臺和跨設備的兼容性，加強與其他企業軟件的集成能力。

現在越來越多的資源管理管理軟件，面對如此耀眼的資源管理軟件，哪一個適合自己的業務？這對許多領導人來說是一項艱巨的務任。企業適用于哪些資源管理軟件？讓企業資源統籌軟件的技術人員向您解釋如下：一、實用什么是實用的？實用易于輸入，不容易出錯，并且查詢速度快。該軟件應易于操作。對于查詢，最好不要詢問用戶記住什么，用戶可以看到他想要的關鍵字。二、靈活談到靈活性，有些人不同意靈活性是嚴重的，但客戶的需要必須得到靈活性的支持。也可能因組織改變而改變，或因不同的評估方法而改變。那么工資的計算方法自然會發生變化。是否在軟件中設置，當然不是，實際上是企業資源規劃系統中的計算關系。傳輸關系非常復雜。如果在程式中逐一寫入，客戶需要變更軟體公司經綸變更程式。這樣的軟體缺乏靈活性，在劈客戶無盡的新需求時也是無能為力的。三、可擴展資源管理軟件應該是可擴展的，為什么？因為客戶的需求得到了擴展，例如，資源管理有這個報告，但我還想要另一個不在資源管理中的報告，我該怎么辦？業務的二次開發？如果是這樣，就沒有可擴展性，沒有可擴展性，它無法支持客戶的潛在需求和未來的發展。可恢宏的資源管理軟體允許客戶根據需要擴展文檔和報告。為了省事，很多企業主直接去通用資源管理系統。該系統通過節省麻煩和金錢吸引了大量的頑固粉絲，但資源管理系統并不是簡單地回購系統的那么點兒問題。管理者有必要重新組織工作流程或調整部門等方面，更好地整合企業資源，提高工作效率，節約資源。通用資源管理無法滿足其日常需求。我們從三個方面分析行業的獨特特征：首先，款式和顏色是冗雜的，和公正的款式，顏色和尺寸在業行是心余力絀達到的通用資源管理物流模塊。使用單一標準的資源管理來應對產品的多樣性是不可行的。因此，企業應根據行業特點選擇合適的企業資源規劃系統。其次，必要產品的生命周期很短。從進入市場到離市場，通常只需要兩到三周。可以看出，出品的生命周期很短。這是什么意思？為了適應產品的變化，企業必須每兩到三周對資源管理系統進行一次調整，而大多數通用資源管理是不可能的。資源管理軟件有什么別？最后，產品的銷售非常不穩定。不可能預測下一次爆炸。直到銷售數據出來，一切都取決于經驗和運氣。爆炸性貨幣需要立即加入到生產中，不符合市場需求而降低價格，促銷加工成為企業的負擔。銷售的不穩定性使企業難以控制庫存，庫存管理應通過資源管理進行。

總的來說，銷售軟件可以提高工作效率、提高工作效率、狂跌運營損耗和強化精細化管理能力。銷售軟件可以幫助企業實現銷處理和庫存管理的自動化和高效化，提高客戶滿意度和業務效率，同時降低庫存成本和運營成本。銷售軟件通過銷售規則設定，價格管理，退換貨管理，自動化流程，多語言支持，售后服務管理，報表定制和移動端支持滿足行業需求。總的來說，通過銷售件軟強化精細化管理能力，尤其是客戶跟進的細節，生產過程中的細節，質量操中的細節，這些細節的失控，必須會帶來客戶流失、產品質量失控、生產成本失控的后果，沒有銷售軟體管理手段，問題必然反復出現，有了銷售軟件，問題迎刃而解。

邑泊問期待在銷售軟件領域與您深度合作，共同提升業務效率與客戶滿意度。