客戶體驗是一種純主觀在用戶使用產品過程中建立起來的感受。影響客戶體驗的因素包括但不限于：
(1). 系統整體運行行為
(2). 性能與響應時間
(3). 界面元素布局顏色設計
(4). 業務處理方式
(5). 是否支持移動設備
(6). 是否鼓勵用戶參與細節流程
(7). 系統是否健壯
(8). 是否容易引導用戶犯錯
(9). 用戶交互設計
在管理軟件定制開發的時候，可以針對客戶體驗需要提出一定的技術需求。客戶體驗通常需要技術的支持才能滿足。技術需求是指為實現商業需要而必須具備的技術實現細節，如果沒有實現這些技術需求，有可能但不限于出現以下問題：
(1). 業務需求實現不了
(2). 性能不穩定導致用戶放棄使用系統
(3). 系統很然維護運營以致不能在預期時間成本里診斷解決系統故障導致嚴重用戶糾紛并可能導致用戶流失
(4). 安全隱患導致敏感保密信息暴露
(5). 不能隨著用戶數量發展水平擴展
(6). 不能和其它依賴系統接口對接集成
(7). 不能同用戶使用習慣演化變遷
常見的技術需求包括但不限于以下幾大類：
(1). 性能
(2). 日志
(3). 安全
(4). 審計
(5). 擴展
(6). 具體技術限制
(7). 移動
(8). 互聯網
(9). 大數據
(10). 集成
(11). 接口
(12). 云計算